Fragen, die Sie einem Call-Agent stellen sollten:

 

 

 

Zu Beginn eines Gesprächs:

 

 

·               Woher haben Sie meine Nummer?

 

·               Woher rufen Sie an?

 

·               Für welche Firma/Firmen arbeiten Sie?

 

·               Kann ich mich im Internet oder bei der

     Verbraucherzentrale über Ihre Firma informieren?

 

·               Sagen Sie dem Call-Agent, dass sie noch nie bei

     einem Gewinnspiel mitgewirkt haben, und warten Sie seine Antwort ab.

 

 

Fragen zu den Gewinnen:

 

 

 

·               Woher kommen die Preise?

 

·               Kommen versteckte Kosten vor wie

     Transportüberführungskosten, kostenpflichtige

     Bestätigungs-Hotlines, Abos o. Ä.?

 

·               Habe ich Zeitaufwendungen wie „Kaffeefahrten“?

 

·               Wie wird der Gewinn mir zugestellt?

 

 

 

Wichtige Fragen vor dem Abschluss

 

 

 

·               Bekomme ich schriftliche Unterlagen?

 

·               Kann ich Informationsmaterial erhalten, wenn

     nicht, warum?

 

·               Habe ich ein gesetzliches Rücktrittsrecht und ab

     wann beginnt es?

 

·               Wann erfolgt die erste Abbuchung?

 

 

·               Welche Kündigungsfristen habe ich?

 

 

 

·               Wann kann ich frühestens kündigen?

 

 

 

·               Gibt es eine Mindestlaufzeit?

 

 

 

·               Habe ich einen Ansprechpartner, falls noch

      Fragen offen sind?

 

 

Wiederholen Sie gestellte Fragen, wenn die Antwort des Call-Agent Ihre Frage nicht beantwortet hat.

 

Haben Sie das Gefühl, der Call-Agent beantwortet Ihre Fragen zögerlich oder widerspricht sich in seinen Antworten, beenden Sie das Gespräch.